Política de Envío

 

Política de envío

Última actualización: 20/01/2026

Esta Política de Envío explica cómo entregamos productos de OralAdvance a clientes en toda Europa.

1. Ubicaciones de envío

Actualmente enviamos a:

  • ✅ Los 27 países de la UE

Próximamente ampliación: Planeamos añadir más países en el futuro. Consulta en el pago si entregamos en tu ubicación.

2. Costos de envío

Los costos de envío se calculan en el pago según:

  • País de destino
  • Peso y tamaño del pedido
  • Método de envío seleccionado

Oferta de envío gratuito:

  • 🇪🇺 Envío gratuito en pedidos superiores a €40 a todos los países de la UE
  • 🇬🇧 Envío gratuito en pedidos superiores a €70 al Reino Unido

Los pedidos por debajo de estos umbrales tendrán el envío calculado en el pago.

3. Tiempo de procesamiento

Productos en stock:

  • Los pedidos realizados antes de las 2:00 PM CET (lunes a viernes) se procesan el mismo día
  • Los pedidos realizados después de las 2:00 PM o durante el fin de semana se procesan el siguiente día laborable
  • Recibirás un correo de confirmación de envío con información de seguimiento dentro de las 24 horas posteriores al despacho de tu pedido

Productos en pedido anticipado:

  • Fecha estimada de envío: Finales de febrero de 2026 (mostrada en la página del producto)
  • Te enviaremos un correo electrónico 7 días antes del envío con la confirmación final
  • Si hay retrasos, te notificaremos inmediatamente y te daremos la opción de esperar o cancelar para un reembolso completo
  • Puedes cancelar tu pedido anticipado en cualquier momento antes del envío

4. Tiempo de entrega

Tiempos estimados de entrega (desde la fecha de envío):

Destino Estimación de entrega Mensajero
🇭🇷 Croacia 2-3 días laborables Correos de Croacia / DPD
🇪🇺 Países de la UE 5-8 días laborables DHL / DPD
🇬🇧 Reino Unido 7-12 días laborables DHL / Royal Mail

Nota: Estas son estimaciones basadas en el rendimiento típico del mensajero. La entrega real puede variar debido a la aduana (solo Reino Unido), días festivos, ubicaciones remotas o retrasos del transportista fuera de nuestro control.

5. Aduanas y derechos de importación

🇪🇺 Clientes de la UE:

  • ✅ Sin tasas aduaneras – el IVA está incluido en el total de tu pedido
  • ✅ Sin cargos sorpresa – el precio que ves es el precio que pagas
  • Gestionamos todo el cumplimiento del IVA a través del sistema EU One Stop Shop (OSS)

🇬🇧 Clientes del Reino Unido:

  • ⚠️ Pueden aplicarse tasas aduaneras – Reino Unido está fuera de la unión aduanera de la UE
  • La empresa de mensajería puede cobrarle el IVA y los derechos de aduana del Reino Unido al momento de la entrega
  • Estos cargos suelen oscilar entre £5 y £15 según el valor del pedido
  • Estas tarifas no están incluidas en el total de su pedido y son responsabilidad del cliente
  • La empresa de mensajería (DHL/Royal Mail) se comunicará con usted antes de la entrega con instrucciones de pago

No tenemos control sobre las tarifas aduaneras del Reino Unido ni su monto. Para preguntas sobre impuestos de importación en el Reino Unido, visite: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad

6. Seguimiento de pedido

Después de que su pedido sea enviado, recibirá:

  • 📧 Confirmación por correo con número de seguimiento
  • 🔗 Enlace directo para rastrear su paquete
  • 📅 Fecha estimada de entrega

Rastree su pedido en cualquier momento:

  • Visite: carispray.eu/pages/track-order
  • O use el enlace de seguimiento en su correo de confirmación de envío

Las actualizaciones de seguimiento suelen aparecer en:

  • 12-24 horas para envíos a la UE
  • 24-48 horas para envíos al Reino Unido (debido a procesamiento aduanero)

7. Problemas de entrega

Paquete no recibido:

  • Si el seguimiento muestra "entregado" pero no lo ha recibido:
    1. Consulte con vecinos, recepción del edificio o sala de correo
    2. Busque una nota de entrega (el paquete puede estar en la oficina postal local)
    3. Espere 24 horas (a veces se marca como entregado antes de la entrega real)
  • Si sigue faltando después de 24 horas, envíenos un correo a support@carispray.com con su número de pedido
  • Abriremos una investigación con la empresa de mensajería en 24 horas

Entrega retrasada:

  • Si su paquete no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctenos en support@carispray.com
  • Rastrearemos su envío y le proporcionaremos una actualización en 24 horas
  • Para retrasos significativos (más de 5 días después de la fecha estimada), ofreceremos un reembolso o reemplazo

Paquete dañado:

  • Inspeccione su paquete inmediatamente al recibirlo
  • Si la caja está visiblemente dañada, tome fotos antes de abrirla
  • Si el producto está dañado, envíenos un correo a support@carispray.com con:
    • Fotos del producto y embalaje dañados
    • Su número de pedido
  • Organizaremos un reemplazo o reembolso completo de inmediato – no es necesario devolver el producto dañado

8. Dirección incorrecta o incompleta

Su responsabilidad:

  • Por favor, verifique dos veces su dirección de envío antes de completar su pedido
  • Incluya números de apartamento/edificio, códigos postales y números de teléfono
  • No nos hacemos responsables de fallos en la entrega debido a direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente

¿Necesita actualizar su dirección?

  • Contáctanos inmediatamente en support@carispray.com si te das cuenta de que tu dirección es incorrecta
  • Si aún no hemos enviado (dentro de 1-2 días hábiles), podemos actualizarla gratis
  • Una vez enviado, no podemos cambiar la dirección de entrega

Paquetes devueltos:

  • Si un paquete nos es devuelto por dirección incorrecta, nos pondremos en contacto contigo
  • Puedes elegir:
    • Reenviar a la dirección correcta (se aplica tarifa adicional de envío)
    • Recibe un reembolso menos los costos originales de envío

9. Paquetes no entregables o no reclamados

Si un paquete nos es devuelto como no entregable debido a:

  • Cliente rechazó la entrega
  • No pagar las tasas aduaneras (solo Reino Unido)
  • No recoger en el depósito del mensajero tras 3 intentos de entrega
  • Dirección incorrecta o incompleta

Qué sucede a continuación:

  • Nos pondremos en contacto contigo dentro de 2 días hábiles
  • Puedes elegir:
    • Reenvío: Paga nuevamente los costos de envío para reentregar
    • Reembolso: Recibe un reembolso menos los costos originales de envío y cualquier tarifa de devolución cobrada por el mensajero

10. Actualizaciones de envío para pedidos anticipados

Pedidos anticipados para finales de febrero de 2026:

  • Te enviaremos actualizaciones por correo electrónico a medida que se acerque la fecha de envío
  • Fecha de envío estimada: finales de febrero de 2026
  • Recibirás un aviso con 7 días de anticipación antes de que enviemos
  • Cancelar en cualquier momento antes del envío para un reembolso completo – envía un correo a support@carispray.com con tu número de pedido
  • Una vez enviado, se aplica la política estándar de devolución de 14 días en la UE

Si hay retrasos:

  • Te notificaremos inmediatamente si la fecha de envío cambia
  • Tendrás la opción de:
    • Esperar la nueva fecha de envío, o
    • Cancelar y recibir un reembolso completo

11. Ubicaciones remotas o insulares

Algunas zonas remotas, islas o lugares de difícil acceso pueden experimentar tiempos de entrega más largos:

  • Islas griegas
  • Tierras Altas de Escocia
  • Irlanda del Norte
  • Zonas remotas de España, Portugal, Italia

Tiempo adicional de entrega: típicamente 3-5 días hábiles extra.

Los costos de envío pueden ser más altos para estas ubicaciones (calculados al finalizar la compra).

12. Contáctanos

Para preguntas sobre envíos, seguimiento o problemas de entrega:

OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul.1 , Varazdin
42000
Croacia
Correo electrónico: support@carispray.com⏰
Tiempo de respuesta: Dentro de 24 horas (lunes-viernes)