Pravila dostave

Politika dostave

Posljednje ažuriranje: 20.01.2026.

Ova Politika dostave objašnjava kako isporučujemo proizvode iz OralAdvance kupcima diljem Europe.

1. Lokacije dostave

Trenutno dostavljamo u:

  • ✅ Svih 27 zemalja EU

Uskoro proširujemo: u budućnosti planiramo dodati još zemalja. Provjeri pri naplati vidi li se da dostavljamo na tvoju lokaciju.

2. Troškovi dostave

Troškovi dostave izračunavaju se pri naplati na temelju:

  • Odredišne zemlje
  • Težine i veličine narudžbe
  • Odabrane metode dostave

Ponuda besplatne dostave:

  • 🇪🇺 Besplatna dostava na narudžbe iznad €40 u sve zemlje EU
  • 🇬🇧 Besplatna dostava na narudžbe iznad €70 u Ujedinjeno Kraljevstvo

Narudžbe ispod ovih iznosa imat će troškove dostave izračunate pri naplati.

3. Vrijeme obrade

Proizvodi na zalihama:

  • Narudžbe poslane prije 14:00 po srednjoeuropskom vremenu (pon-pet) obrađuju se isti dan
  • Narudžbe poslane nakon 14:00 ili vikendom obrađuju se sljedeći radni dan
  • Primit ćeš e-mail s potvrdom dostave i podacima za praćenje pošiljke u roku od 24 sata od slanja narudžbe

Pretprodajni proizvodi:

  • Procijenjeni datum slanja: kraj veljače 2026. (prikazano na stranici proizvoda)
  • Poslat ćemo ti e-mail 7 dana prije slanja s konačnom potvrdom
  • Ako dođe do bilo kakvih kašnjenja, odmah ćemo te obavijestiti i dati ti opciju da pričekaš ili otkažeš za puni povrat novca
  • Pretprodajnu narudžbu možeš otkazati bilo kada prije slanja

4. Vrijeme isporuke

Procijenjena vremena isporuke (od datuma slanja):

Odredište Procijenjena isporuka Kurir
🇭🇷 Hrvatska 2-3 radna dana Hrvatska pošta / DPD
🇪🇺 Zemlje EU 5-8 radnih dana DHL / DPD
🇬🇧 Ujedinjeno Kraljevstvo 7-12 radnih dana DHL / Royal Mail

Napomena: ovo su procjene temeljene na uobičajenim performansama kurira. Stvarna isporuka može varirati zbog carinjenja (samo UK), praznika, udaljenih lokacija ili kašnjenja prijevoznika izvan naše kontrole.

5. Carine i uvozne pristojbe

🇪🇺 Kupci u EU:

  • ✅ Bez carinskih troškova – PDV je uključen u ukupan iznos narudžbe
  • ✅ Bez iznenadnih troškova – cijena koju vidiš je cijena koju plaćaš
  • Sve PDV obveze rješavamo putem EU sustava jedinstvene kontaktne točke (OSS)

🇬🇧 Kupci iz UK:

  • ⚠️ Mogu se primijeniti carinski troškovi – UK je izvan carinske unije EU
  • Kurir ti može naplatiti UK PDV i carinu pri isporuci
  • Ovi se troškovi obično kreću od £5-£15 ovisno o vrijednosti narudžbe
  • Ovi troškovi nisu uključeni u ukupan iznos narudžbe i odgovornost su kupca
  • Kurir (DHL/Royal Mail) kontaktirat će te prije isporuke s uputama za plaćanje

Nemamo kontrolu nad UK carinskim pristojbama ili njihovim iznosom. Za pitanja o UK uvoznim pristojbama posjeti: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad

6. Praćenje narudžbe

Nakon što tvoja narudžba bude poslana, dobit ćeš:

  • 📧 E-mail potvrdu s brojem za praćenje
  • 🔗 Izravnu poveznicu za praćenje pošiljke
  • 📅 Procijenjeni datum isporuke

Prati svoju narudžbu bilo kada:

  • Posjeti: carispray.eu/pages/track-order
  • Ili koristi poveznicu za praćenje u svom e-mailu s potvrdom slanja

Ažuriranja praćenja obično se pojavljuju unutar:

  • 12-24 sata za EU pošiljke
  • 24-48 sati za UK pošiljke (zbog carinskog postupka)

7. Problemi s isporukom

Paket nije primljen:

  • Ako praćenje pokazuje „isporučeno“, ali ga nisi primio:
    1. Provjeri kod susjeda, na recepciji zgrade ili u poštanskom sandučiću
    2. Potraži obavijest o isporuci (paket može biti u lokalnoj pošti)
    3. Pričekaj 24 sata (ponekad se označi isporučeno prije stvarne isporuke)
  • Ako nakon 24 sata i dalje nedostaje, pošalji nam e-mail na support@carispray.com s brojem narudžbe
  • Pokrenut ćemo istragu s kurirom u roku od 24 sata

Kasnjenje isporuke:

  • Ako tvoj paket nije stigao u procijenjenom roku isporuke, kontaktiraj nas na support@carispray.com
  • Pratit ćemo tvoju pošiljku i dati ti ažuriranje u roku od 24 sata
  • Za značajna kašnjenja (5+ dana iznad procjene), ponudit ćemo povrat novca ili zamjenu

Oštećen paket:

  • Pregledaj svoj paket odmah po isporuci
  • Ako je kutija vidljivo oštećena, slikaj je prije otvaranja
  • Ako je proizvod unutra oštećen, pošalji nam e-mail na support@carispray.com s:
    • Fotografijama oštećenog proizvoda i ambalaže
    • Brojem tvoje narudžbe
  • Odmah ćemo organizirati zamjenu ili puni povrat novca – nema potrebe vraćati oštećeni proizvod

8. Netočna ili nepotpuna adresa

Tvoja odgovornost:

  • Provjeri svoju adresu za dostavu prije završetka narudžbe
  • Uključi brojeve stana/zgrade, poštanske brojeve i brojeve telefona
  • Nismo odgovorni za neuspjehe u isporuci uzrokovane netočnim adresama koje je dao kupac

Trebaš ažurirati adresu?

  • Kontaktiraj nas odmah na support@carispray.com ako shvatiš da je adresa pogrešna
  • Ako još nismo poslali (unutar 1-2 radna dana), možemo je besplatno ažurirati
  • Nakon slanja ne možemo promijeniti adresu isporuke

Vraćeni paketi:

  • Ako se paket vrati nama zbog netočne adrese, kontaktirat ćemo te
  • Možeš odabrati:
    • Ponovno slanje na ispravnu adresu (primjenjuje se dodatna naknada za dostavu)
    • Povrat novca umanjen za originalne troškove dostave

9. Neisporučivi ili nepreuzeti paketi

Ako se paket vrati nama kao neisporučiv zbog:

  • Kupac je odbio isporuku
  • Neplaćanja carinskih troškova (samo UK)
  • Nepreuzimanja s kurirskog skladišta nakon 3 pokušaja isporuke
  • Netočne ili nepotpune adrese

Što slijedi:

  • Kontaktirat ćemo te u roku od 2 radna dana
  • Možeš odabrati:
    • Ponovno slanje: ponovno plaćanje troškova dostave za ponovnu isporuku
    • Povrat novca: primit ćeš povrat umanjen za originalne troškove dostave i sve naknade za vraćanje koje naplati kurir

10. Ažuriranja dostave pretprodajnih narudžbi

Pretprodaje za kraj veljače 2026.:

  • Slat ćemo ti e-mail ažuriranja kako se približavamo datumu otpreme
  • Očekivani datum otpreme: kraj veljače 2026.
  • Dobit ćeš obavijest 7 dana unaprijed prije otpreme
  • Otkaži bilo kad prije otpreme za puni povrat novca – pošalji e-mail na support@carispray.com s brojem narudžbe
  • Nakon otpreme primjenjuje se standardna 14-dnevna EU politika povrata

Ako dođe do kašnjenja:

  • Odmah ćemo te obavijestiti ako se datum otpreme promijeni
  • Imat ćeš opciju da:
    • pričekaš novi datum otpreme, ili
    • otkažeš i dobiješ puni povrat novca

11. Udaljene ili otočne lokacije

Neka udaljena područja, otoci ili teško dostupne lokacije mogu imati duža vremena isporuke:

  • Grčki otoci
  • Škotska visočja
  • Sjeverna Irska
  • Udaljena područja Španjolske, Portugala, Italije

Dodatno vrijeme isporuke: obično 3-5 dodatnih radnih dana.

Troškovi dostave mogu biti viši za ove lokacije (izračunavaju se pri naplati).

12. Kontaktiraj nas

Za pitanja o dostavi, praćenju ili problemima s isporukom:

OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul.1, Varaždin
42000
Hrvatska
E-mail: support@carispray.com⏰
Vrijeme odgovora: unutar 24 sata (pon-pet)