Widerrufsrecht
Rückgabebestimmungen
Letzte Aktualisierung: 20.01.2026
Wir von [Firmenname] möchten, dass Sie mit Ihrem Kauf rundum zufrieden sind. Diese Rückgabebestimmungen erläutern Ihre Rechte und unser Verfahren für Rückgaben und Erstattungen.
1. Widerrufsrecht für EU-Verbraucher (14 Tage)
Als EU-Verbraucher haben Sie das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und die Produkte zurückzusenden.
So üben Sie Ihr Widerrufsrecht aus:
Benachrichtigen Sie uns: Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung eine E-Mail an support@carispray und teilen Sie uns mit, dass Sie das Produkt zurücksenden möchten.
Senden Sie das Produkt zurück: Senden Sie das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Ihrer Benachrichtigung in Originalzustand und -verpackung an uns zurück.
Erstattung: Wir erstatten Ihnen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts den vollen Produktpreis und die ursprünglichen Versandkosten.
Kosten der Rücksendung: Sie tragen die Kosten für die Rücksendung, es sei denn, das Produkt ist defekt oder wir haben einen Fehler gemacht.
2. Stornierung von Vorbestellungen
Vor dem Versand: Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit vor dem Versand stornieren und erhalten eine vollständige Rückerstattung.
Nach dem Versand: Sobald Ihre Vorbestellung versandt wurde, gilt die übliche 14-tägige Widerrufsfrist.
So stornieren Sie eine Vorbestellung: Senden Sie uns eine E-Mail an support@carispray.com mit Ihrer Bestellnummer.
3. Ausnahmen vom Widerrufsrecht
Aus hygienischen und sicherheitstechnischen Gründen gilt das Widerrufsrecht nicht für:
Geöffnete, entsiegelte oder benutzte Produkte
Produkte mit beschädigter oder manipulierter Verpackung
Ausnahme: Sollte das Produkt defekt, beschädigt oder nicht der Beschreibung entsprechen, können Sie es unabhängig vom Zustand (geöffnet oder geöffnet) gegen vollständige Rückerstattung zurücksenden.
4. Defekte oder beschädigte Produkte
Wenn Sie ein Produkt erhalten, das:
defekt oder beschädigt ist, nicht der Beschreibung entspricht oder Teile bzw. Zubehör fehlen,
kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter support@carispray mit folgenden Angaben:
Ihre Bestellnummer, Fotos des Defekts oder der Beschädigung, eine kurze Beschreibung des Problems.
Wir bieten Ihnen:
eine vollständige Rückerstattung oder
ein Ersatzprodukt (sofern verfügbar).
Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand defekter oder beschädigter Produkte.
5. So geben Sie ein Produkt zurück
Schritt 1: Senden Sie uns eine E-Mail an support@carispray mit folgenden Angaben:
Ihre Bestellnummer
Rückgabegrund
Kaufbeleg
Schritt 2: Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen und unsere Rücksendeadresse.
Schritt 3: Verpacken Sie das Produkt sicher in der Originalverpackung (wenn möglich) und senden Sie es an die angegebene Adresse.
Schritt 4: Sobald wir das zurückgesendete Produkt erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir Ihre Rückerstattung.
6. Bearbeitung der Rückerstattung
Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des zurückgesendeten Produkts bearbeitet.
Methode: Die Rückerstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode (Kreditkarte, PayPal usw.).
Erstattet wird:
Voller Produktpreis
Ursprüngliche Versandkosten (wenn Sie von Ihrem EU-Widerrufsrecht Gebrauch gemacht haben oder das Produkt defekt war).
Nicht erstattet wird:
Rücksendekosten (außer bei defektem Produkt oder Fehler unsererseits).
Hinweis: Es kann je nach Bank oder Zahlungsanbieter 5–10 Werktage dauern, bis die Rückerstattung auf Ihrem Konto erscheint.
7. Artikel ohne Rückgaberecht
Folgende Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:
Geöffnete oder benutzte Produkte (außer bei Mängeln)
Produkte, die später als 14 Tage nach Lieferung zurückgesendet werden (außer bei Mängeln)
8. Umtausch
Wir bieten keinen direkten Umtausch an. Wenn Sie ein Produkt umtauschen möchten:
Senden Sie das Originalprodukt zurück, um eine Rückerstattung zu erhalten.
Geben Sie eine neue Bestellung für den gewünschten Artikel auf.
9. Kontakt
Bei Fragen zu Rücksendungen oder Rückerstattungen oder zur Einleitung einer Rücksendung kontaktieren Sie bitte:
OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul. 1, Varaždin
42000
Kroatien
E-Mail: [support@carispray.com
Wir werden Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden beantworten.