Versand
Versandrichtlinien
Letzte Aktualisierung: 20.01.2026
Diese Versandrichtlinien erklären, wie wir Produkte von [Firmenname] an Kunden in ganz Europa liefern.
1. Versandländer
Wir liefern derzeit in folgende Länder:
✅ Alle 27 EU-Länder
✅ Vereinigtes Königreich
Expandiert demnächst: Wir planen, unser Liefergebiet in Zukunft um weitere Länder zu erweitern. Prüfen Sie im Bestellprozess, ob wir an Ihren Standort liefern.
2. Versandkosten
Die Versandkosten werden im Bestellprozess anhand folgender Kriterien berechnet:
Zielland
Gewicht und Größe der Bestellung
Gewählte Versandart
Kostenloser Versand:
🇪🇺 Kostenloser Versand für Bestellungen über 50 € in alle EU-Länder
🇬🇧 Kostenloser Versand für Bestellungen über 70 € ins Vereinigte Königreich
Bei Bestellungen unterhalb dieser Grenzwerte werden die Versandkosten im Bestellprozess berechnet.
3. Bearbeitungszeit
Lagerware:
Bestellungen, die montags bis freitags vor 14:00 Uhr MEZ eingehen, werden noch am selben Tag bearbeitet. Bestellungen, die nach 14:00 Uhr oder am Wochenende eingehen, werden am nächsten Werktag bearbeitet. Sie erhalten innerhalb von 24 Stunden nach Versand Ihrer Bestellung eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail.
Vorbestellte Produkte:
Voraussichtlicher Versandtermin: Dezember 2025 (auf der Produktseite angezeigt). Sie erhalten 7 Tage vor Versand eine E-Mail mit der endgültigen Bestätigung. Bei Verzögerungen werden wir Sie umgehend benachrichtigen und Ihnen die Möglichkeit geben, zu warten oder Ihre Bestellung gegen volle Rückerstattung zu stornieren. Sie können Ihre Vorbestellung jederzeit vor Versand stornieren.
4. Lieferzeit
Voraussichtliche Lieferzeiten (ab Versanddatum):
Zielland | Lieferzeit | Kurierdienst
🇭🇷 Kroatien | 2–3 Werktage | Kroatische Post / DPD
🇪🇺 EU-Länder | 5–8 Werktage | DHL / DPD
🇬🇧 Vereinigtes Königreich 7–12 Werktage DHL / Royal Mail
Hinweis: Dies sind Schätzungen basierend auf der üblichen Lieferzeit des Kurierdienstes. Die tatsächliche Lieferzeit kann aufgrund von Zollabfertigung (nur Großbritannien), Feiertagen, abgelegenen Lieferorten oder Verzögerungen durch den Versanddienstleister, die außerhalb unseres Einflussbereichs liegen, abweichen.
5. Zoll- und Einfuhrgebühren
🇪🇺 EU-Kunden:
✅ Keine Zollgebühren – die Mehrwertsteuer ist im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten.
✅ Keine versteckten Kosten – der angezeigte Preis ist der Endpreis.
Wir kümmern uns um die gesamte Mehrwertsteuerabwicklung über das EU-One-Stop-Shop-System (OSS).
🇬🇧 Kunden aus Großbritannien:
⚠️ Es können Zollgebühren anfallen – Großbritannien gehört nicht zur EU-Zollunion.
Bei der Zustellung kann Ihnen der Kurierdienst die britische Mehrwertsteuer und Zollgebühren in Rechnung stellen.
Diese Gebühren liegen in der Regel zwischen 5 und 15 £, abhängig vom Bestellwert.
Diese Gebühren sind nicht im Gesamtbetrag Ihrer Bestellung enthalten und vom Kunden zu tragen.
Der Kurierdienst (DHL/Royal Mail) wird Sie vor der Zustellung mit den Zahlungsanweisungen kontaktieren.
Wir haben keinen Einfluss auf die Höhe der britischen Zollgebühren. Bei Fragen zu britischen Einfuhrzöllen besuchen Sie bitte: https://www.gov.uk/goods-sent-from-abroad
6. Sendungsverfolgung
Nach Versand Ihrer Bestellung erhalten Sie:
📧 E-Mail-Bestätigung mit Sendungsnummer
🔗 Direktlink zur Sendungsverfolgung
📅 Voraussichtliches Lieferdatum
Sendungsverfolgung jederzeit:
Besuchen Sie: [yoursite.com]/pages/track-order
Oder nutzen Sie den Link zur Sendungsverfolgung in Ihrer Versandbestätigungs-E-Mail.
Aktualisierungen der Sendungsverfolgung erfolgen in der Regel innerhalb von:
12–24 Stunden für EU-Sendungen
24–48 Stunden für Sendungen nach Großbritannien (aufgrund der Zollabfertigung)
7. Lieferprobleme
Paket nicht erhalten:
Wenn die Sendungsverfolgung „Zugestellt“ anzeigt, Sie das Paket aber nicht erhalten haben:
Fragen Sie bei Nachbarn, der Rezeption oder der Poststelle nach.
Suchen Sie nach einer Benachrichtigung (das Paket befindet sich möglicherweise in der örtlichen Postfiliale).
Warten Sie 24 Stunden (manchmal wird die Sendung vor der tatsächlichen Zustellung als zugestellt markiert).
Wenn das Paket nach 24 Stunden immer noch nicht angekommen ist, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail. Bitte senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@carispray.com. Wir werden innerhalb von 24 Stunden eine Untersuchung beim Versanddienstleister einleiten.
Verspätete Lieferung:
Sollte Ihr Paket nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums eingetroffen sein, kontaktieren Sie uns bitte unter support@carispray.com. Wir werden Ihre Sendung verfolgen und Sie innerhalb von 24 Stunden informieren. Bei erheblichen Verzögerungen (mehr als 5 Tage nach dem voraussichtlichen Liefertermin) bieten wir Ihnen eine Rückerstattung oder einen Ersatz an.
Beschädigtes Paket:
Prüfen Sie Ihr Paket sofort nach Erhalt. Sollte der Karton sichtbar beschädigt sein, fotografieren Sie ihn bitte, bevor Sie ihn öffnen. Sollte das Produkt im Inneren beschädigt sein, senden Sie uns bitte eine E-Mail an support@carispray.com mit folgenden Angaben: Fotos des beschädigten Produkts und der Verpackung, Ihre Bestellnummer. Wir werden umgehend einen Ersatz oder eine vollständige Rückerstattung veranlassen – Sie müssen das beschädigte Produkt nicht zurücksenden.
8. Falsche oder unvollständige Adresse
Ihre Verantwortung:
Bitte überprüfen Sie Ihre Lieferadresse sorgfältig, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen. Geben Sie bitte Wohnungs-/Hausnummern, Postleitzahlen und Telefonnummern an. Wir übernehmen keine Haftung für Lieferprobleme aufgrund falscher Adressen, die vom Kunden angegeben wurden.
Müssen Sie Ihre Adresse aktualisieren?
Kontaktieren Sie uns umgehend unter support@carispray.com, falls Ihre Adresse falsch ist. Solange wir die Ware noch nicht versendet haben (innerhalb von 1–2 Werktagen), können wir die Adresse kostenlos ändern. Nach dem Versand kann die Lieferadresse nicht mehr geändert werden.
Rücksendungen:
Wenn ein Paket aufgrund einer falschen Adresse an uns zurückgesendet wird, kontaktieren wir Sie. Sie haben folgende Möglichkeiten:
Erneuter Versand an die korrekte Adresse (zusätzliche Versandkosten fallen an)
Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten
9. Unzustellbare oder nicht abgeholte Pakete
Wenn ein Paket aufgrund folgender Gründe als unzustellbar an uns zurückgesendet wird:
Annahme verweigert
Zollgebühren nicht bezahlt (nur Großbritannien)
Sendung nach 3 Zustellversuchen nicht im Depot abgeholt
Falsche oder unvollständige Adresse
Was passiert als Nächstes:
Wir kontaktieren Sie innerhalb von 2 Werktagen. Sie haben folgende Möglichkeiten:
Erneuter Versand: Sie zahlen die Versandkosten erneut für eine erneute Zustellung.
Rückerstattung: Sie erhalten eine Rückerstattung abzüglich der ursprünglichen Versandkosten und eventueller Rücksendegebühren des Kurierdienstes.
10. Versandinformationen für Vorbestellungen
Vorbestellungen Dezember 2025:
Wir informieren Sie per E-Mail über den Versandstatus.
Voraussichtlicher Versandtermin: Mitte Dezember 2025
Sie erhalten 7 Tage vor dem Versand eine Benachrichtigung.
Stornieren Sie Ihre Bestellung jederzeit vor dem Versand und erhalten Sie eine volle Rückerstattung – senden Sie eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer an support@carispray.com.
Nach Versand gilt das standardmäßige 14-tägige Rückgaberecht der EU.
Bei Verzögerungen:
Wir benachrichtigen Sie umgehend, falls sich der Versandtermin ändert.Sie haben dann folgende Möglichkeiten:
Auf den neuen Versandtermin warten oder
Stornieren. Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung.
11. Abgelegene Gebiete oder Inseln
Für einige abgelegene Gebiete, Inseln oder schwer erreichbare Orte kann es zu längeren Lieferzeiten kommen:
Griechische Inseln
Schottisches Hochland
Nordirland
Abgelegene Gebiete in Spanien, Portugal und Italien
Zusätzliche Lieferzeit: in der Regel 3–5 zusätzliche Werktage.
Die Versandkosten können für diese Orte höher sein (werden an der Kasse berechnet).
12. Kontaktieren Sie uns
Bei Fragen zu Versand, Sendungsverfolgung oder Lieferproblemen:
OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul. 1, Varaždin
42000
Kroatien
E-Mail: [support@carispray.com⏰
Antwortzeit: Innerhalb von 24 Stunden (Montag–Freitag)