Política de Reembolso
Política de reembolso
Última actualización: 20/01/2026
En OralAdvance Laboratories, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Esta Política de Reembolso explica tus derechos y nuestro proceso para devoluciones y reembolsos.
1. Derecho de desistimiento para consumidores de la UE (14 días)
Si eres un consumidor de la UE, tienes derecho a cancelar tu pedido y devolver los productos dentro de 14 días de recibirlos, sin dar una razón.
Cómo ejercer tu derecho:
- Notifícanos: Envía un correo a support@carispray.com dentro de los 14 días posteriores a la recepción de tu pedido, indicando que deseas devolver el producto
- Devuelve el producto: Envía el producto de vuelta dentro de los 14 días posteriores a tu notificación, en su estado y empaque original
- Reembolso: Reembolsaremos el precio completo del producto y los costos de envío originales dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto
Costos de envío de devolución: Eres responsable del costo de devolver el producto a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error.
2. Cancelaciones de preorden
Antes del envío: Puedes cancelar una preorden en cualquier momento antes de que el producto sea enviado y recibir un reembolso completo.
Después del envío: Una vez que tu preorden haya sido enviada, aplica el período estándar de desistimiento de 14 días.
Para cancelar una preorden: Envíanos un correo a support@carispray.com con tu número de pedido.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
Por razones de higiene y seguridad, el derecho de desistimiento no aplica a:
- Productos que han sido abiertos, desprecintados o usados
- Productos con sellos rotos o empaques manipulados
Excepción: Si el producto está defectuoso, dañado o no es como se describe, puedes devolverlo para un reembolso completo sin importar si ha sido abierto.
4. Productos defectuosos o dañados
Si recibes un producto que está:
- Defectuoso o dañado
- No como se describe
- Piezas o accesorios faltantes
Contáctanos inmediatamente en support@carispray.com con:
- Su número de pedido
- Fotos del defecto o daño
- Una breve descripción del problema
Le ofreceremos:
- Un reembolso completo, o
- Un producto de reemplazo (si está disponible)
Nosotros cubriremos los costos de envío de devolución para productos defectuosos o dañados.
5. Cómo devolver un producto
Paso 1: Envíenos un correo a support@carispray.com con:
- Su número de pedido
- Motivo de la devolución
- Comprobante de compra
Paso 2: Le proporcionaremos instrucciones de devolución y nuestra dirección de devolución
Paso 3: Empaque el producto de forma segura en su embalaje original (si es posible) y envíelo a la dirección proporcionada
Paso 4: Una vez que recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, procesaremos su reembolso
6. Procesamiento de reembolsos
- Plazo: Los reembolsos se procesan dentro de 14 días tras recibir el producto devuelto
- Método: Los reembolsos se emiten al método de pago original (tarjeta de crédito, PayPal, etc.)
-
Lo que se reembolsa:
- Precio completo del producto
- Costos de envío originales (si ejerció su derecho de desistimiento en la UE o el producto estaba defectuoso)
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Lo que NO se reembolsa:
- Costos de envío de devolución (a menos que el producto esté defectuoso o hayamos cometido un error)
Nota: Puede tardar de 5 a 10 días hábiles para que el reembolso aparezca en su cuenta, dependiendo de su banco o proveedor de pago.
7. Artículos no reembolsables
Los siguientes artículos no son elegibles para reembolso:
- Productos que han sido abiertos o usados (a menos que estén defectuosos)
- Productos devueltos más de 14 días después de la entrega (a menos que estén defectuosos)
8. Cambios
No ofrecemos cambios directos. Si desea cambiar un producto:
- Devuelva el producto original para un reembolso
- Realice un nuevo pedido del artículo que desea
9. Contáctenos
Para preguntas sobre devoluciones o reembolsos, o para iniciar una devolución, por favor contacte a:
OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul.1 , Varazdin
42000
Croacia
Correo electrónico: [support@carispray.com
Responderemos a su solicitud en un plazo de 48 horas.