Politique de remboursement

Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 20/01/2026

Chez OralAdvance Laboratories, nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Cette politique de remboursement explique vos droits et notre processus de retours et de remboursements.

1. Droit de rétractation du consommateur de l'UE (14 jours)

Si vous êtes un consommateur de l'UE, vous avez le droit d'annuler votre commande et de retourner les produits dans les 14 jours suivant leur réception, sans avoir à donner de raison.

Comment exercer votre droit :

  • Nous notifier : Envoyez un e-mail à support@carispray.com dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, en indiquant que vous souhaitez retourner le produit
  • Retourner le produit : Renvoyez-nous le produit dans les 14 jours suivant votre notification, dans son état et emballage d'origine
  • Remboursement : Nous vous rembourserons le prix total du produit et les frais d'expédition d'origine dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné

Frais de retour : Vous êtes responsable des frais de retour du produit, sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur.

2. Annulations de précommandes

Avant expédition : Vous pouvez annuler une précommande à tout moment avant l'expédition du produit et recevoir un remboursement complet.

Après expédition : Une fois votre précommande expédiée, le délai de rétractation standard de 14 jours s'applique.

Pour annuler une précommande : Envoyez-nous un e-mail à support@carispray.com avec votre numéro de commande.

3. Exceptions au droit de rétractation

Pour des raisons d'hygiène et de sécurité, le droit de rétractation ne s'applique pas aux :

  • Produits qui ont été ouverts, descellés ou utilisés
  • Produits avec des scellés brisés ou un emballage altéré

Exception : Si le produit est défectueux, endommagé ou non conforme à la description, vous pouvez le retourner pour un remboursement complet, qu'il ait été ouvert ou non.

4. Produits défectueux ou endommagés

Si vous recevez un produit qui est :

  • Défectueux ou endommagé
  • Non conforme à la description
  • Manque de pièces ou d'accessoires

Contactez-nous immédiatement à support@carispray.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du défaut ou des dommages
  • Une brève description du problème

Nous vous proposerons :

  • Un remboursement complet, ou
  • Un produit de remplacement (si disponible)

Nous couvrirons les frais de retour pour les produits défectueux ou endommagés.

5. Comment retourner un produit

Étape 1 : Envoyez-nous un e-mail à support@carispray.com avec :

  • Votre numéro de commande
  • La raison du retour
  • La preuve d'achat

Étape 2 : Nous vous fournirons les instructions de retour et notre adresse de retour.

Étape 3 : Emballez soigneusement le produit dans son emballage d'origine (si possible) et expédiez-le à l'adresse indiquée.

Étape 4 : Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous traiterons votre remboursement.

6. Traitement des remboursements

  • Délai : Les remboursements sont traités dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.
  • Méthode : Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement original (carte de crédit, PayPal, etc.).
  • Ce qui est remboursé :
    • Prix total du produit
    • Frais d'expédition d'origine (si vous avez exercé votre droit de rétractation de l'UE ou si le produit était défectueux)
  • Ce qui n'est PAS remboursé :
    • Frais d'expédition de retour (sauf si le produit est défectueux ou si nous avons commis une erreur)

Remarque : Il peut falloir 5 à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon votre banque ou votre fournisseur de paiement.

7. Articles non remboursables

Les articles suivants ne sont pas éligibles au remboursement :

  • Produits ouverts ou utilisés (sauf s'ils sont défectueux)
  • Produits retournés plus de 14 jours après la livraison (sauf s'ils sont défectueux)

8. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez échanger un produit :

  1. Retournez le produit original pour un remboursement
  2. Passez une nouvelle commande pour l'article souhaité

9. Nous contacter

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, ou pour initier un retour, veuillez contacter :

OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul.1 , Varazdin
42000
Croatie
E-mail : [support@carispray.com

Nous répondrons à votre demande dans les 48 heures.