Conditions générales | CariSpray EU - Précommande et Retours

Conditions Générales

Dernière mise à jour : 20.01.2026.

Les présentes Conditions Générales (« Conditions ») régissent votre utilisation de carispray.eu (le « Site ») et votre achat de produits auprès de OralAdvance Labs d.o.o., Zadarska ul.1, Varazdin, 42000, Croatie (« nous », « notre », « nos »).

En passant une commande, vous acceptez les présentes Conditions.

1. Produits en précommande

Certains produits sur notre Site sont disponibles en précommande avant d'être en stock pour une expédition immédiate.

Conditions de précommande :

  • Date de livraison estimée : Nous afficherons clairement le délai de livraison estimé sur la page du produit (par exemple, « Livraison estimée : Fin février 2026 »)
  • Paiement : Le paiement intégral est requis au moment de la précommande.
  • Retards de livraison : Si nous anticipons un retard au-delà de la date de livraison estimée, nous vous en informerons par e-mail et vous offrirons la possibilité de :
    • Attendre la date de livraison mise à jour, ou
    • Annuler votre commande et recevoir un remboursement complet.
  • Annulation par le client : Vous pouvez annuler votre précommande à tout moment avant l'expédition et recevoir un remboursement complet.
  • Annulation par nous : Si nous ne sommes pas en mesure d'honorer votre précommande, nous vous en informerons et émettrons un remboursement complet.

2. Informations sur les produits

Nous nous efforçons d'afficher les informations sur les produits avec précision. Cependant, nous ne garantissons pas que les descriptions de produits, les images ou tout autre contenu sur le Site soient exempts d'erreurs. Si un produit n'est pas conforme à sa description, vous pouvez le retourner conformément à notre Politique de Remboursement.

3. Prix et paiement

  • Tous les prix sont affichés en EUR (€) et incluent la TVA applicable.
  • Les prix sont sujets à changement sans préavis, mais les commandes déjà passées ne sont pas affectées.
  • Nous acceptons les paiements par carte de crédit, PayPal et d'autres méthodes affichées lors du paiement.
  • Le paiement est traité en toute sécurité par des prestataires de paiement tiers.

4. Acceptation de commande

Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande pour des raisons incluant, sans s'y limiter :

  • La disponibilité du produit.
  • Des erreurs de prix ou d'informations sur le produit.
  • Une suspicion de fraude ou de transactions non autorisées.

Si votre commande est annulée, nous vous en informerons et émettrons un remboursement complet.

5. Expédition et livraison

  • Les frais d'expédition et les délais de livraison estimés sont affichés lors du paiement.
  • Les délais de livraison sont des estimations et ne sont pas garantis.
  • Le risque de perte et la propriété des produits vous sont transférés à la livraison au transporteur.
  • Pour plus de détails, consultez notre Politique d'Expédition.

6. Retours et remboursements (Droits des consommateurs de l'UE)

Si vous êtes un consommateur de l'UE, vous avez le droit d'annuler votre commande dans les 14 jours suivant la réception du produit, sans donner de raison.

Pour exercer votre droit de rétractation :

  • Informez-nous à support@carispray.com dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Retournez le produit dans son état et son emballage d'origine dans les 14 jours suivant la notification.
  • Nous vous rembourserons le prix du produit (et les frais d'expédition d'origine) dans les 14 jours suivant la réception du produit retourné.

Exceptions : Ce droit ne s'applique pas aux produits qui ont été ouverts ou utilisés pour des raisons d'hygiène, sauf s'ils sont défectueux.

Pour plus de détails, consultez notre Politique de Remboursement.

7. Responsabilité du fait des produits et garantie

Nous garantissons que les produits sont exempts de défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions normales d'utilisation. Si un produit est défectueux, vous pouvez le retourner pour un remboursement ou un remplacement conformément à notre Politique de Remboursement.

Limitation de responsabilité : Dans la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des dommages indirects, accessoires ou consécutifs découlant de votre utilisation de nos produits.

8. Propriété intellectuelle

Tout le contenu du Site, y compris les textes, images, logos et marques, est la propriété d'OralAdvance Labs ou de ses concédants de licence et est protégé par les lois sur le droit d'auteur et les marques.

Vous ne pouvez pas reproduire, distribuer ou créer des œuvres dérivées sans notre autorisation écrite.

9. Confidentialité et protection des données

Nous collectons et traitons vos données personnelles conformément à notre Politique de Confidentialité et aux lois applicables en matière de protection des données (RGPD).

10. Droit applicable et résolution des litiges

Les présentes Conditions sont régies par les lois de la Croatie et de l'Union Européenne.

Si vous êtes un consommateur de l'UE, vous pouvez également utiliser la plateforme de résolution des litiges en ligne de l'UE : https://ec.europa.eu/consumers/odr

11. Modifications des présentes Conditions

Nous pouvons mettre à jour ces Conditions de temps à autre. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date de "Dernière mise à jour" actualisée.

12. Coordonnées

Pour toute question ou préoccupation concernant ces Conditions, veuillez contacter :

OralAdvance Labs d.o.o.
TVA : HR47603608104
Zadarska ul.1, Varazdin
42000, Croatie
E-mail : support@carispray.com