Politica di Rimborso

Politica di Rimborso

Ultimo aggiornamento: 20/01/2026

Presso OralAdvance Laboratories, vogliamo che tu sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Questa Politica di Rimborso spiega i tuoi diritti e il nostro processo per resi e rimborsi.

1. Diritto di recesso per consumatori UE (14 giorni)

Se sei un consumatore dell'UE, hai il diritto di annullare il tuo ordine e restituire i prodotti entro 14 giorni dal ricevimento, senza fornire una motivazione.

Come esercitare il tuo diritto:

  • Avvisaci: Invia un'email a support@carispray.com entro 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, indicando che desideri restituire il prodotto
  • Restituisci il prodotto: Invia il prodotto indietro entro 14 giorni dalla tua comunicazione, nelle condizioni e nella confezione originale
  • Rimborso: Rimborseremo l'intero prezzo del prodotto e i costi di spedizione originali entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito

Costi di spedizione per il reso: Sei responsabile dei costi di restituzione del prodotto a meno che il prodotto non sia difettoso o abbiamo commesso un errore.

2. Cancellazioni di pre-ordine

Prima della spedizione: Puoi annullare un pre-ordine in qualsiasi momento prima della spedizione del prodotto e ricevere un rimborso completo.

Dopo la spedizione: Una volta che il tuo pre-ordine è stato spedito, si applica il periodo standard di recesso di 14 giorni.

Per annullare un pre-ordine: Inviaci un'email a support@carispray.com con il numero dell'ordine.

3. Eccezioni al diritto di recesso

Per motivi di igiene e sicurezza, il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti che sono stati aperti, dissigillati o usati
  • Prodotti con sigilli rotti o confezioni manomesse

Eccezione: Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, puoi restituirlo per un rimborso completo indipendentemente dal fatto che sia stato aperto.

4. Prodotti difettosi o danneggiati

Se ricevi un prodotto che è:

  • Difettoso o danneggiato
  • Non conforme alla descrizione
  • Parti o accessori mancanti

Contattaci immediatamente all'indirizzo support@carispray.com con:

  • Il tuo numero d'ordine
  • Foto del difetto o del danno
  • Una breve descrizione del problema

Ti offriremo:

  • Un rimborso completo, oppure
  • Un prodotto sostitutivo (se disponibile)

Copriamo i costi di spedizione per resi di prodotti difettosi o danneggiati.

5. Come restituire un prodotto

Passo 1: Inviaci un'email a support@carispray.com con:

  • Il tuo numero d'ordine
  • Motivo del reso
  • Prova d'acquisto

Passo 2: Ti forniremo le istruzioni per il reso e il nostro indirizzo di restituzione

Passo 3: Imballa il prodotto in modo sicuro nella confezione originale (se possibile) e spedisci all'indirizzo fornito

Passo 4: Una volta ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, elaboreremo il tuo rimborso

6. Elaborazione del rimborso

  • Tempi: I rimborsi vengono elaborati entro 14 giorni dal ricevimento del prodotto restituito
  • Metodo: I rimborsi vengono effettuati con lo stesso metodo di pagamento originale (carta di credito, PayPal, ecc.)
  • Cosa viene rimborsato:
    • Prezzo completo del prodotto
    • Costi di spedizione originali (se hai esercitato il diritto di recesso UE o il prodotto era difettoso)
  • Cosa NON viene rimborsato:
    • Costi di spedizione per il reso (a meno che il prodotto non sia difettoso o abbiamo commesso un errore)

Nota: Potrebbero essere necessari 5-10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo conto, a seconda della tua banca o del fornitore di pagamento.

7. Articoli non rimborsabili

I seguenti articoli non sono idonei per il rimborso:

  • Prodotti che sono stati aperti o usati (a meno che non siano difettosi)
  • Prodotti restituiti oltre 14 giorni dalla consegna (a meno che non siano difettosi)

8. Cambi

Non offriamo cambi diretti. Se desideri cambiare un prodotto:

  1. Restituisci il prodotto originale per un rimborso
  2. Effettua un nuovo ordine per l'articolo desiderato

9. Contattaci

Per domande su resi o rimborsi, o per avviare un reso, contattare:

OralAdvance Labs d.o.o.
Zadarska ul.1 , Varazdin
42000
Croazia
Email: [support@carispray.com

Risponderemo alla tua richiesta entro 48 ore.